Algemene voorwaarden
ONDERNEMINGSGEGEVENS
SimplyUsed is onderdeel van de Naamloze Vennootschap SYA.
SYA NV heeft als maatschappelijke zetel: Marteelstik 10, 8460 Oudenburg, België.
SYA NV staat gekend in het KBO, Kruispuntbank van Ondernemingen, onder het nummer 0759.988.565.
SimplyUsed is op geen enkele wijze gelieerd aan of goedgekeurd door Apple Inc.
AANVAARDING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Door een bestelling te plaatsen via de webshop van SimplyUsed en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, bevestig je dat:
Je deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard;
Je de wettelijke vereiste leeftijd hebt bereikt om een aankoopovereenkomst aan te gaan. Heb je deze leeftijd niet bereikt, dan beschik je over de nodige toestemming van jouw ouder of voogd;
Je correcte, volledige en actuele gegevens verstrekt bij het plaatsen van jouw bestelling;
Je begrijpt dat SimplyUsed refurbished, tweedehands en/of gebruikte toestellen verkoopt, waarbij beperkte gebruikssporen eigen kunnen zijn aan de aard van het product;
Je begrijpt dat SimplyUsed op geen enkele wijze gelieerd is aan of goedgekeurd wordt door Apple Inc.
DE ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, bestelling, verkoop, levering en overeenkomst tussen SYA NV, handelend onder de naam SimplyUsed, en de klant die via het verkoopkanaal van SimplyUsed producten aankoopt.
1.2. Door een bestelling te plaatsen, verklaar je je akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk door SYA NV werden aanvaard.
1.4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. Producten en productinformatie
2.1. SimplyUsed verkoopt refurbished, tweedehands en/of gebruikte elektronische toestellen en accessoires.
2.2. De producten worden zo nauwkeurig mogelijk omschreven op de webshop. Hierbij kan onder meer informatie worden gegeven over het model, de configuratie, de opslagcapaciteit, de uiterlijke staat, de technische staat en eventuele accessoires.
2.3. Afbeeldingen, specificaties en omschrijvingen worden met de grootst mogelijke zorg opgesteld, maar kunnen louter indicatief zijn. Kleine afwijkingen in kleur, uiterlijke staat, verpakking of accessoires zijn mogelijk, voor zover deze de normale werking van het product niet aantasten.
2.4. Omdat het gaat om refurbished en/of gebruikte producten, kunnen lichte gebruikssporen aanwezig zijn. Dergelijke gebruikssporen vormen op zich geen gebrek, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij het product.
2.5. Kennelijke fouten, vergissingen of technische fouten in productinformatie, prijsweergave of beschikbaarheid binden SYA NV niet.
3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Een bestelling komt tot stand wanneer je via de webshop een product bestelt, de gevraagde gegevens invult, de betaling uitvoert of de betaalmethode bevestigt, en de bestelling door SYA NV wordt bevestigd.
3.2. SYA NV behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer:
er sprake is van een kennelijke fout in prijs of productinformatie;
het product niet langer beschikbaar is;
er vermoedens zijn van fraude, misbruik of foutieve gegevens;
de betaling niet correct of tijdig wordt ontvangen;
de bestelling om technische, logistieke of commerciële redenen niet uitvoerbaar blijkt.
3.3. Indien een bestelling wordt geweigerd of geannuleerd nadat betaling reeds heeft plaatsgevonden, zal SYA NV het betaalde bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
4. Prijzen
4.1. Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. Eventuele verzendkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling.
4.3. SYA NV behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de prijs die van toepassing was op het moment van bestelling, behoudens kennelijke fouten.
4.4. Kortingen, promoties of kortingscodes zijn enkel geldig binnen de aangegeven termijn en voorwaarden. Zij kunnen niet retroactief worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.
5. Betaling
5.1. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
5.2. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling correct werd ontvangen of bevestigd door de betalingsprovider.
5.3. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van betaalgegevens en facturatiegegevens.
5.4. Bij een geweigerde, mislukte of teruggedraaide betaling behoudt SYA NV zich het recht voor de bestelling te annuleren of de levering op te schorten.
6. Levering
6.1. De levering gebeurt op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
6.2. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van het leveringsadres. SYA NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, verlies of extra kosten die het gevolg zijn van foutieve of onvolledige adresgegevens.
6.3. De leveringstermijnen die op de webshop of in communicatie worden vermeld, zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6.4. Indien een product niet tijdig geleverd kan worden, zal SYA NV de klant hiervan op de hoogte brengen.
6.5. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment waarop de klant of een door de klant aangeduide derde het product fysiek in ontvangst neemt.
6.6. Wanneer de klant de levering weigert, niet afhaalt of nalaat de nodige informatie te verstrekken voor levering, kunnen eventuele bijkomende kosten voor herverzending, opslag of retourverwerking aan de klant worden aangerekend.
7. Controle bij ontvangst
7.1. De klant dient het product onmiddellijk na ontvangst te controleren.
7.2. Zichtbare schade, ontbrekende accessoires of een foutieve levering moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen de vijf kalenderdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld aan SYA NV.
7.3. De klant wordt aangeraden om bij schade aan de verpakking of het product foto’s te nemen van:
de buitenzijde van de verpakking;
de binnenverpakking;
het verzendlabel;
het product zelf;
eventuele beschadigingen.
7.4. Een laattijdige melding kan de behandeling van de klacht bemoeilijken, in het bijzonder wanneer tussenkomst van een transportbedrijf vereist is.
8. Herroepingsrecht en retourbeleid
8.1. Wanneer je als consument online een aankoop doet via de webshop, heb je het recht om de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen.
8.2. Bovenop het wettelijke herroepingsrecht kan SimplyUsed, indien zo vermeld op de webshop, een ruimere retourperiode aanbieden. Wanneer in het retourbeleid een retourperiode van dertig dagen wordt vermeld, kan de klant het product binnen deze termijn retourneren volgens de daar vermelde voorwaarden.
8.3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht of de retourmogelijkheid, moet de klant SYA NV binnen de toepasselijke termijn op ondubbelzinnige wijze informeren.
8.4. De klant dient het product terug te sturen volgens de retourinstructies van SYA NV.
8.5. Het product moet worden terugbezorgd in dezelfde staat als waarin het werd ontvangen, samen met alle meegeleverde accessoires, kabels, laders, documentatie en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
8.6. De klant is verplicht om vóór terugzending alle persoonlijke gegevens, accounts, wachtwoorden, Apple ID, iCloud, Find My iPhone, MDM-profielen, toegangscodes en andere beveiligingen volledig te verwijderen.
8.7. SYA NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van data, bestanden, foto’s, software, accounts of andere persoonlijke gegevens op een teruggestuurd toestel.
8.8. Indien het product waardevermindering heeft ondergaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mag SYA NV deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
8.9. Producten die beschadigd, onvolledig, vergrendeld, geblokkeerd of niet correct gereset worden teruggestuurd, kunnen aanleiding geven tot inhouding van kosten of weigering van terugbetaling zolang het probleem niet is opgelost.
8.10. Tenzij anders vermeld in het retourbeleid, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Indien SimplyUsed gratis retourzending aanbiedt, geldt dit enkel volgens de instructies en verzendmethode die door SYA NV worden verstrekt.
8.11. Artikelen die als “definitieve uitverkoop”, “final sale” of gelijkaardig worden aangeduid, kunnen niet worden geretourneerd, voor zover wettelijk toegestaan en duidelijk meegedeeld vóór aankoop.
9. Terugbetaling bij retour
9.1. Bij een geldige herroeping of retour betaalt SYA NV het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijk voorziene termijn, en uiterlijk binnen veertien dagen nadat SYA NV op de hoogte werd gebracht van de herroeping.
9.2. SYA NV mag de terugbetaling uitstellen totdat het product werd ontvangen, of totdat de klant heeft aangetoond dat het product werd teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
9.3. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
9.4. Eventuele waardevermindering, ontbrekende onderdelen, schade, vergrendeling, dataproblemen of niet-naleving van retourinstructies kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
10. Garantie
10.1. SimplyUsed voorziet standaard twee jaar garantie op aangekochte toestellen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij het product.
10.2. De garantie is inbegrepen bij de aankoopprijs.
10.3. De garantie dekt hardwaregebreken die niet veroorzaakt zijn door verkeerd gebruik, externe schade, slijtage buiten normaal gebruik, vocht, val, druk, stoot, ongeoorloofde herstelling of andere vormen van door de klant veroorzaakte schade.
10.4. De garantie geldt niet voor schade aan de glasplaat en/of het LCD-paneel, tenzij de klant kan aantonen dat het gebrek reeds aanwezig was bij levering en niet het gevolg is van externe schade of verkeerd gebruik.
10.5. De batterijcapaciteit bedraagt bij levering minstens 80%.
10.6. Bij normaal gebruik bedraagt de batterijcapaciteit na twee jaar nog minimaal 70%.
10.7. Een batterij die na levering daalt onder 80% batterijcapaciteit valt niet automatisch onder garantie. Batterijslijtage is immers in zekere mate eigen aan normaal gebruik van refurbished en gebruikte toestellen. Enkel wanneer er sprake is van een abnormaal defect of een capaciteit die niet overeenstemt met de hierboven vermelde garantievoorwaarden, kan tussenkomst onder garantie worden onderzocht.
10.8. De garantie omvat kosteloos herstel van een gedekt hardwaregebrek. SYA NV kan, naar eigen keuze en rekening houdend met de wettelijke rechten van de consument, overgaan tot herstelling, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of terugbetaling.
10.9. Een kosteloze herinstallatie van het besturingssysteem kan onder de garantie worden uitgevoerd wanneer dit noodzakelijk is voor het oplossen van een technisch probleem.
10.10. Volgende kosten en schade zijn niet inbegrepen in de garantie:
door de klant gemaakte verpakkingskosten;
software-installatiekosten;
kosten voor dataherstel;
dataverlies;
waterschade;
valschade;
stootschade;
schade door verkeerd gebruik;
schade door eigen herstelling of herstelling door derden;
schade door gebruik van niet-geschikte accessoires;
cosmetische gebruikssporen die de werking niet beïnvloeden;
problemen veroorzaakt door software, accounts, wachtwoorden, virussen, instellingen of externe diensten.
10.11. Om aanspraak te maken op garantie moet de klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen.
10.12. De klant dient het probleem zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien gevraagd, foto’s, video’s, serienummer, foutmeldingen of andere nuttige informatie te bezorgen.
10.13. De garantie vervalt wanneer het toestel werd geopend, aangepast, hersteld of gewijzigd door de klant of door een niet door SYA NV erkende derde partij, tenzij de klant kan aantonen dat het gebrek hiermee geen verband houdt.
10.14. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument heeft op grond van het toepasselijke consumentenrecht.
11. Garantieprocedure
11.1. Wanneer de klant een defect vaststelt, dient hij contact op te nemen met SYA NV volgens de contactgegevens vermeld op de webshop.
11.2. SYA NV kan de klant vragen om eerst bepaalde controles of softwarematige stappen uit te voeren, zoals een herstart, reset, update of herinstallatie.
11.3. Indien een fysieke controle vereist is, zal SYA NV instructies geven voor het opsturen of binnenbrengen van het product.
11.4. De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken van het product. Schade die ontstaat door onvoldoende of foutieve verpakking valt niet onder de garantie.
11.5. De klant moet vóór verzending of afgifte steeds een back-up maken en alle persoonlijke gegevens beveiligen of verwijderen.
11.6. SYA NV is niet aansprakelijk voor verlies van data tijdens onderzoek, diagnose, herstelling, vervanging, reset of herinstallatie.
11.7. Indien na onderzoek blijkt dat het probleem niet onder de garantie valt, kan SYA NV kosten aanrekenen voor diagnose, retourzending of herstelling, mits voorafgaande communicatie aan de klant.
12. Software, accounts en data
12.1. De klant is steeds zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van persoonlijke gegevens.
12.2. SYA NV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van bestanden, foto’s, programma’s, instellingen, accounts of andere data.
12.3. Problemen die verband houden met software, geïnstalleerde programma’s, gebruikersinstellingen, wachtwoorden, Apple ID, iCloud, FileVault, MDM, virussen of externe diensten vallen niet onder de hardwaregarantie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
12.4. Een kosteloze herinstallatie van het besturingssysteem kan worden uitgevoerd wanneer dit binnen de garantievoorwaarden noodzakelijk wordt geacht door SYA NV.
13. Eigendomsvoorbehoud
13.1. De eigendom van het product gaat pas over op de klant nadat de volledige aankoopprijs, inclusief eventuele bijkomende kosten, volledig werd betaald.
13.2. Tot aan de volledige betaling blijft het product eigendom van SYA NV.
13.3. De klant mag het product vóór volledige betaling niet doorverkopen, verpanden, verhuren of op enige andere wijze bezwaren.
14. Aansprakelijkheid
14.1. SYA NV is enkel aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het gevolg is van een bewezen fout van SYA NV.
14.2. SYA NV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, gebruiksverlies, gemiste besparingen, verlies van data, verlies van software, verlies van accounts of immateriële schade.
14.3. De aansprakelijkheid van SYA NV is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de waarde van het aangekochte product waarop de klacht betrekking heeft.
14.4. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten wanneer zulke beperking niet wettelijk toegestaan is.
15. Overmacht
15.1. SYA NV is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht.
15.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: staking, brand, overstroming, oorlog, pandemie, overheidsmaatregelen, transportproblemen, technische storingen, stroomuitval, netwerkstoringen, leveringsproblemen bij derden, diefstal, uitzonderlijke verkeershinder of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van SYA NV.
15.3. In geval van overmacht kan SYA NV haar verplichtingen opschorten zolang de overmachtssituatie duurt.
16. Klachten
16.1. Vragen, opmerkingen of klachten kunnen worden gericht aan SYA NV via de contactgegevens op de webshop.
16.2. De klant wordt gevraagd om klachten zo volledig mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto’s, bestelnummer, factuur, serienummer of andere bewijsstukken toe te voegen.
16.3. SYA NV zal klachten zo spoedig mogelijk behandelen.
17. Intellectuele eigendom
17.1. Alle teksten, foto’s, logo’s, handelsnamen, productomschrijvingen, ontwerpen en andere inhoud op de webshop zijn eigendom van SYA NV of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
17.2. Het is niet toegestaan om inhoud van de webshop te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SYA NV.
17.3. Apple, MacBook, iMac, iPhone, iPad en andere Apple-gerelateerde namen en merken zijn eigendom van Apple Inc. SimplyUsed is op geen enkele wijze gelieerd aan of goedgekeurd door Apple Inc.
18. Privacy
18.1. SYA NV verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
18.2. Persoonsgegevens worden onder meer verwerkt voor het beheren van bestellingen, betalingen, leveringen, facturatie, klantenservice, garantieaanvragen, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen.
18.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in het privacybeleid van SimplyUsed.
19. Wijziging van de algemene voorwaarden
19.1. SYA NV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
19.2. De versie die van toepassing is op een bestelling, is de versie die gold op het moment van het plaatsen van de bestelling.
19.3. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de webshop.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
20.1. Op deze algemene voorwaarden en op iedere overeenkomst tussen de klant en SYA NV is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
20.2. In geval van betwisting zal eerst worden geprobeerd om het geschil in der minne op te lossen.
20.3. Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied waar SYA NV haar maatschappelijke zetel heeft bevoegd, behoudens wanneer dwingende consumentenwetgeving een andere rechtbank aanwijst.